Procesoptimalisatie in een tijd van AI en automatisering
Processen optimaliseren is niets nieuws. Maar met de komst van AI en robotisering krijgt dit vakgebied een volledig nieuwe dimensie. Waar vroeger lean en six sigma voldoende waren, ligt de uitdaging nu in het slim combineren van menselijk werk en technologie.
Een Business of Proces Analist die nu het verschil wil maken, moet technologische innovaties begrijpen én vertalen naar werkbare oplossingen. Denk aan het inzetten van chatbots voor klantcontact, RPA voor repetitieve taken of data-analyse voor procesverbetering.
Belangrijk is dat technologie niet het doel is, maar een middel om waarde te creëren. Juist in deze tijd is de menselijke factor essentieel: medewerkers meenemen in veranderingen, weerstand managen en zorgen dat processen niet alleen efficiënter, maar ook prettiger worden.
Hoe zie jij dit: gaat AI de rol van de analist vervangen, of juist versterken doordat de focus verschuift naar strategisch inzicht en menselijke begeleiding?
